Encuentre nuestros consejos sobre cómo solucionar problemas de detección en su red Wi-Fi de su dispositivo Octavio Stream, Amp o Maestro desde su aplicación Virtuoso (en teléfono o tableta).
Paso 1: Identifique el estado actual de su dispositivo Octavio
Empezaremos por identificar el estado actual de la conexión Wi-Fi de su dispositivo Octavio a su red de Internet.
Si ha conectado su dispositivo mediante un cable Ethernet, no necesita configurar su dispositivo a su red Wi-Fi, puede ir directamente al paso 2.
Si tiene un Octavio Stream :
Por favor, identifique el estado actual del LED en la parte frontal de su dispositivo Octavio.
Si el LED está apagado, significa que su dispositivo Octavio ya está conectado a su red Wi-Fi, puede proceder al paso 2.
Si el LED parpadea en blanco (unas 2 veces por segundo), su dispositivo Octavio no está conectado actualmente a su red Wi-Fi. Por favor, siga los pasos de configuración en la aplicación Virtuose. No dude en seguir las páginas de soporte dedicadas a este tema.
Si tiene un Octavio Amp o Maestro :
Por favor, identifique el estado actual del LED en la parte frontal de su dispositivo Octavio.
Si el LED es blanco fijo, significa que su dispositivo Octavio ya está conectado a su red Wi-Fi, puede proceder al paso 2.
Si el LED parpadea en blanco (unas 2 veces por segundo), su dispositivo Octavio no está conectado actualmente a su red Wi-Fi. Por favor, siga los pasos de configuración en la aplicación Virtuoso. No dude en seguir las páginas de soporte dedicadas a este tema.
Paso 2: Compruebe los ajustes en Octavio Virtuose (sólo iOS)
Ahora identificaremos si se aplican todos los parámetros necesarios para el correcto funcionamiento de Octavio Virtuose.
Si estás en iOS (iPhone o iPad):
Vaya a los ajustes de su iPhone o iPad y busque la aplicación Virtuoso en la parte inferior de la página de inicio de los ajustes de su dispositivo Apple.
Asegúrese de que se han activado todos los ajustes necesarios para el correcto funcionamiento de su aplicación Virtuose (en particular la autorización "Red local").
Si estás en Android :
Este paso no le afecta y puede continuar con el paso 3.
Paso 3: Compruebe la red Wi-Fi utilizada en su teléfono o tableta
Es esencial que su teléfono o tableta esté en la misma red Wi-Fi que su dispositivo Octavio.
Si dispone de repetidores Wi-Fi, asegúrese de conectar su teléfono o tableta al mismo repetidor Wi-Fi al que haya configurado su dispositivo Octavio.
Si va a la configuración Wi-Fi de su teléfono o tableta y ve que el nombre de su red Wi-Fi aparece varias veces (como seguido de "5GHz"), asegúrese de que su teléfono o tableta está conectado al mismo punto de acceso Wi-Fi que su dispositivo Octavio.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
