Terugbetalingsbeleid

IOT Symphony geeft u de mogelijkheid om de producten binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van uw pakket terug te sturen als ze u niet bevallen.

Retourprocedure: voor elke retourzending moet de klant contact opnemen met Octavio via support@octavio.fr om hem/haar op de hoogte te brengen van zijn retourzending.

Als u leveringskosten hebt betaald, worden deze niet terugbetaald, de kosten van de levering worden automatisch afgetrokken van uw terugbetaling

De terugzending is ten laste van de klant die het product op eigen kosten zal moeten terugzenden (in dit geval zal hij ons per e-mail moeten contacteren op support@octavio.fr).

De terugzending gebeurt op risico van de klant. Het product moet in de originele verpakking en in de originele staat worden teruggestuurd, indien mogelijk vergezeld van de leveringsbon die bij de bestelling werd ontvangen.

Bij het terugzenden van een product kunt u een terugbetaling, een omruiling of een creditnota aanvragen.

Terugbetaling

Na ontvangst wordt uw retourzending onderzocht en sturen wij u een e-mail om u op de hoogte te stellen van de ontvangst van uw retourzending. Wij sturen u ook een e-mail om u te informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retourzending.

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch toegevoegd aan de betaalkaart of Paypal-rekening die voor de aankoop is gebruikt. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kan het tot 14 dagen duren om uw terugbetaling te verwerken.

Ruilen

U kunt ervoor kiezen om artikelen te laten vervangen als ze defect of beschadigd zijn.

Kredietnota

U kunt ook kiezen voor een terugbetaling met een creditnota of coupon.