Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site octavio.fr, à l'application mobile Octavio Virtuose et aux e-mails que nous envoyons.

1. Qui sommes-nous

Le responsable du traitement est IOT Symphony, société par actions simplifiée au capital de 16 380 euros, qui commercialise les produits de la marque Octavio. Siège social : 59 rue de l'Union, 59200 Tourcoing, France. RCS Lille Métropole, SIRET 878 303 403 00025.

Pour toute question sur vos données : contact@octavio.fr

2. Les données que nous collectons

• Lors d'une commande : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, téléphone, produits commandés et historique d'achat. Le paiement est traité par nos prestataires de paiement : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
• Lors de l'enregistrement d'un produit dans l'application : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, date de naissance, pays et ville, produit et numéro de série, lieu d'achat, et, pour les professionnels, le nom de l'entreprise. Nous conservons aussi les informations liées à la garantie, au service après-vente et à la version logicielle de vos appareils.
• Lors de l'inscription à nos e-mails : adresse e-mail, sujets choisis, date et adresse IP d'inscription, ainsi que l'ouverture de nos e-mails et les clics sur leurs liens.
• Lorsque vous nous contactez, y compris depuis notre configurateur Harmony : vos coordonnées, le contenu de vos échanges et, le cas échéant, la configuration de votre installation.

3. Pourquoi nous les utilisons

4. Nos e-mails d'information

Nous ne vous envoyons nos newsletters que si vous l'avez demandé : en vous inscrivant sur notre site, en cochant la case prévue lors d'une commande ou lors de l'enregistrement d'un produit. Nous pouvons les adapter à vos produits, à votre région et à vos centres d'intérêt.

Nos e-mails contiennent une image invisible et des liens suivis qui nous indiquent si un e-mail a été ouvert et quels liens ont été cliqués. Ces informations sont rattachées à votre adresse e-mail. Elles nous servent à mesurer l'intérêt de nos envois et à les améliorer. Elles cessent d'être collectées dès votre désabonnement.

Vous pouvez à tout moment refuser cette mesure sans vous désabonner : depuis le lien « Gérer mes préférences » présent dans chaque e-mail, cochez « Ne plus mesurer l'ouverture de mes e-mails ni les clics sur leurs liens ». Vos ouvertures et clics, passés comme futurs, ne sont alors plus rattachés à votre adresse.

Chaque e-mail contient un lien de désabonnement et un lien vers vos préférences, où vous pouvez choisir vos sujets, télécharger vos données ou les supprimer.

5. Qui a accès à vos données

Seuls les membres de l'équipe Octavio qui en ont besoin y ont accès. Nous faisons aussi appel à des prestataires qui traitent vos données pour notre compte, selon nos instructions :

• Shopify : boutique en ligne et commandes ;
• OVHcloud : hébergement de nos outils internes, en France ;
• Amazon Web Services : acheminement de nos e-mails, depuis des serveurs situés à Paris ;
• HubSpot : gestion de la relation client et du service après-vente ;
• Google : messagerie et outils bureautiques ;
• nos transporteurs, pour la livraison de vos commandes.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Nous pouvons enfin les communiquer aux autorités lorsque la loi l'exige.

6. Combien de temps nous les conservons

• Données de commande et de compte : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou votre dernier contact.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'impose la loi.
• Données de garantie et de service après-vente : pendant la durée de la garantie, puis 5 ans.
• Abonnement aux e-mails : jusqu'à votre désabonnement. Sans aucune ouverture ni clic de votre part pendant 3 ans, vos données sont supprimées.
• Preuve de votre consentement : le temps nécessaire pour pouvoir la justifier.

7. Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexions chiffrées, accès restreints et protégés, sauvegardes régulières.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, limiter leur traitement, vous opposer à leur utilisation, demander leur portabilité et retirer votre consentement, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@octavio.fr ou à IOT Symphony, 59 rue de l'Union, 59200 Tourcoing. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et, avec votre accord, des cookies de mesure d'audience et de marketing. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.